Trocas / Devoluções / Cancelamentos

Fala ai, Nobre! Aqui, você encontrará informações sobre como funcionam nossas trocas, devoluções e cancelamentos. Se precisar de mais esclarecimentos ou não encontrar o que procura, não hesite em nos enviar uma mensagem pelo Email: [email protected]

Política de Trocas e Devoluções - Oxzin

Na Oxzin, cada Manto é produzido sob demanda, especialmente para você, com todo o cuidado e atenção. Para que sua experiência seja a melhor possível, pedimos que leia atentamente os detalhes a seguir:

1. Atenção às Medidas: Escolha Certa para Evitar Trocas

Por serem personalizados, nossos mantos não podem ser trocados em caso de erro de escolha de tamanho ou especificações pelo cliente. Antes de finalizar seu pedido, verifique o guia de medidas e, em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp (CLIQUE AQUI) está sempre pronta para ajudar. Ao escolher entre tamanhos, sugerimos optar pelo maior para um caimento mais confortável.

2. Direito de Arrependimento para Produtos Personalizados

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob demanda, como nossos Mantos. Cada peça é criada exclusivamente para você, o que impossibilita sua revenda. Por isso, recomendamos que verifique todos os detalhes antes de concluir a compra.

3. Condições para Troca e Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada, respeitando os seguintes critérios:

• Prazo para Solicitação: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Condição do Produto: O item precisa estar sem indícios de uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios.
• Análise do Produto: Após o recebimento em nosso escritório, o item passará por uma análise técnica, que poderá levar até 10 dias úteis.

4. Procedimento para Solicitação de Troca por Defeito

Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp (CLIQUE AQUI) e informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, inclua fotos para que possamos agilizar o processo. Nossa equipe irá orientar você em cada passo para garantir uma resolução rápida e tranquila.

5. Restituição de Valores

A restituição dos valores será realizada apenas para a conta do titular da compra, não sendo aceitas contas de terceiros. É importante ressaltar que o processamento da restituição ocorrerá somente após o recebimento e a análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório, de acordo com as diretrizes de troca ou devolução. Lembre-se de que o produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer indício de uso.

Caso a devolução por defeito seja confirmada, ou haja algum outro problema ao decorrer do pedido, a restituição será feita da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: Estorno direto no cartão em até 2 faturas.
• Boleto Bancário: Reembolso na conta do titular em até 10 dias úteis.

6. Cancelamentos e Alterações de Pedido

A Oxzin entende que às vezes imprevistos acontecem. Se precisar cancelar ou alterar o seu pedido, você pode fazer a solicitação até as 23h59 (horário de Brasília) do dia da compra. Após esse prazo, o pedido já estará em produção, impossibilitando alterações ou cancelamentos.

Para solicitar a alteração ou cancelamento, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (CLIQUE AQUI) o quanto antes, e faremos o possível para atender à sua solicitação.

7. Procedimentos de devolução

A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios. Você receberá as instruções em seu e-mail para a postagem do produto. O produto deverá ser apresentado devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que a aquisição do novo item ou a devolução do valor pago, quando for o caso, será realizado após o retorno do produto ao nosso escritório. Para mais informações, consulte CLICANDO AQUI as agências credenciadas dos Correios.